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FAQ: Domanda e Risposta
D. Perchè acquistare via internet?
R. E' sicuramente la soluzione più semplice e meno impegnativa: è sufficiente scegliere gli articoli che ti interessano ed inserirli nel carrello (come faresti al supermercato), scegliere il tipo di spedizione e di pagamento fra quelli proposti e confermare il tuo ordine. Bastano pochi click per arrivare al termine, non perdi tempo in lunghe code alle casse, gli articoli nel tuo carrello restano memorizzati fino a che non chiudi l'ordine (con il pagamento), non hai limitazione di orario e puoi acquistare dovunque tu ti trovi. Inoltre puoi scegliere un indirizzo diverso di consegna (ad esempio, se sei in vacanza...), hai tutte le informazioni necessarie per la scelta dei prodotti, puoi valutare e confrontare tutti gli articoli prima di acquistarli, la consegna viene effettuata in tempi brevi e direttamente all'indirizzo che indichi (non ti devi spostare appositamente!). Se consideri il risparmio di tempo e di denaro...i vantaggi sono evidenti! E, ricorda, tutti i pagamenti avvengono su server sicuri, controllati da circuiti bancari leader mondiali e con tutte le opzioni di sicurezza possibili: i tuoi dati sono protetti e non divulgabili (e puoi in qualsiasi momento richiederne la cancellazione). Qualsiasi tentativo di frode viene intercettato e verrai avvisato tempestivamente: per qualsiasi tuo dubbio, puoi sempre richiedere assistenza diretta, sia telefonica (ai numeri che trovi sul sito) sia via WindowsLiveMessenger che Skype
D. Come va effettuato l'ordine?
R. Per effettuare acquisti sul nostro sito internet occorre registrarsi tramite procedura guidata (ricordarsi di salvare l'indirizzo email e password inseriti in questa fase, attenzione ad usare le maiuscole/minuscole). Successivamente, accedere con i propri dati clickando su IL MIO ACCOUNT in alto a destra e successivamente effettuare l'ordine disponendo gli articoli nel carrello (AGGIUNGI AL CARRELLO): in caso di maggiori quantità di un singolo articolo, è sufficiente scrivere il numero nell'apposita casella e clickare su AGGIORNA. Possono essere aggiunti quanti articoli si desidera, nella sezione in alto a destra apparirà l'aggiornamento del contenuto del proprio carrello: al termine, clickando sul tasto ACQUISTA, verranno proposti i metodi di spedizione consentiti (il sistema calcola il peso totale e l'ingombro del pacco), tra cui potrà essere scelto quello preferito. Procedendo ulteriormente, vengono visualizzati i metodi di pagamento consentiti, tra i quali effettuare la scelta: attenzione al fatto che, se si usano IW SMILE o PAYPAL si viene rimandati al loro sito e occorre seguire la procedura fino in fondo, tornando con l'apposito tasto al nostro negozio (altrimenti la procedura non è conclusa regolarmente e l'ordine non è completato). Considerare inoltre che i metodi BONIFICO BANCARIO e VAGLIA POSTALE determinano tempi di evasione dell'ordine più lunghi, in quanto non si procederà alla spedizione fino a pagamento accreditato: se si utilizza POSTEPAY occorre invece comunicarci i dati del pagamento (data e ora, luogo di emissione del pagamento) per permetterci di individuarlo con certezza
D. Come funziona la RICERCA VELOCE?
R. E' sufficiente digitare nell'apposita casella a sinistra un parametro qualsiasi di ricerca (nome del produttore, denominazione articolo, codice articolo, ecc.) per vedere visualizzate tutte le corrispondenze trovate. Ad esempio, se si cerca un CRONOTERMOSTATO DIGITALE LCD basta digitare CRONOTERMOSTATO in questa casella per vedere tutti gli articoli corrispondenti disponibili. E' anche possibile usare la RICERCA AVANZATA che permette di individuare meglio un articolo (o più di uno) secondo parametri da inserire
D. Ho trovato lo stesso identico articolo su un altro sito internet, ma a prezzo più basso: come mai?
R. Premesso che internet offre all'acquirente tantissime possibilità di trovare gli articoli di suo interesse al miglior prezzo, occorre sempre accertarsi che non vi siano maggiorazioni nascoste e non immediatamente visibili (prezzi IVA esclusa, spese di spedizione alte, costi accessori non previsti, ecc.): inoltre può capitare che gli articoli siano in promozione (per tantissimi e diversi motivi) e offerti a prezzi più bassi del normale. Non va inoltre tralasciata la possibilità degli "specchietti per allodole": alcuni articoli vengono offerti sottocosto per indurre il compratore a pensare di trovarsi in un sito internet con i più bassi prezzi del mercato, in modo anche da fidelizzarlo, mentre la maggioranza degli articoli presenti a catalogo ha prezzi ben più alti! Questa è praticamente una regola utilizzata per posizionarsi nei motori di comparazione prezzi, dove chi è ai primi posti ha sempre migliori speranze di vendere rispetto ad altri. Ad esempio, più di una volta ci sono stati segnalati prodotti della MANHATTAN presenti su altri siti internet a prezzi anche notevolmente più bassi dei nostri: abbiamo immediatamente interpellato il distributore ufficiale italiano (con il quale collaboriamo da anni e di cui siamo rivenditori autorizzati) il quale ci ha confermato di non conoscere assolutamente tali siti internet e le aziende che stanno dietro ad essi, che non risultano assolutamente tra i loro clienti o che, comunque, negli anni hanno fatto ordini limitatissimi! Quindi, cosa ne deduci...?
D. Se acquisto più articoli, la spedizione mi costa di più?
R. Tutto dipende dal tipo di articoli, oltre che dalla quantità, perchè esiste una limitazione di peso e dimensioni di ingombro totali previste: il software calcola automaticamente il peso totale della spedizione (conseguentemente al numero di articoli e alla loro tipologia) e propone durante la procedura di acquisto le tariffe di spedizione possibili (vedi la sezione SPEDIZIONI per le tariffe applicate). Questa variazione è stata introdotta con i nuovi metodi di spedizione (pensati per gli articoli di piccole dimensioni e peso ridotto) aggiunti agli esistenti
D. Ho fatto un ordine e scelto il pagamento con Bonifico Bancario: sono passati diversi giorni e non ho ricevuto ancora niente. Come mai?
R. Il pagamento tramite Bonifico Bancario richiede un certo numero di giorni lavorativi (non di calendario, quindi esclusi festivi e prefestivi) prima di esserci accreditato: per questo motivo, come descritto nelle nostre CONDIZIONI DI VENDITA, non possiamo dar corso all'evasione dell'ordine fino ad accredito avvenuto (si sono verificati casi di inadempienza da parte di alcuni "clienti"). L'invio via fax o via email della copia del Bonifico effettuati anticipa solamente la procedura di preparazione dell'ordine (il materiale ordinato viene "congelato" fino all'evasione, gli articoli eventualmente non disponibili vengono riordinati, ecc.) ma non permette comunque l'evasione dell'ordine stesso
D. Ho fatto un ordine e, al momento della scelta di pagamento, ho visto che c'è un sovrapprezzo da pagare di 3 Euro . Come mai?
R. Avevamo eliminato questa antipatica tassa per venire incontro alle esigenze dei clienti (inizialmente era applicata sugli ordini di importo inferiore ai 25 Euro): purtroppo, dato che continuano ad arrivarci ordini per importi anche irrisori (magari a fronte di una spedizione con corriere da 10 o addirittura 16Euro!!), siamo stati costretti a ripristinare questa maggiorazione, per esigenze di costi derivanti dalla gestione dell'ordine (che comunque richiede tempi di lavorazione, oltre ai costi puri di imballaggio ecc.). Abbiamo tuttavia abbassato la soglia di minimo d'ordine a 10 Euro, oltre cui la maggiorazione non viene applicata
D. Perchè non appare più il PAGAMENTO CONTRASSEGNO?
R. A causa del comportamento non corretto di alcuni acquirenti (che hanno acquistato con spedizione in contrassegno e poi respinto il pacco, con ulteriore aggravio di costi soprattutto per la giacenza verificatasi presso il corriere) siamo stati costretti a limitare questo tipo di pagamento agli ordini fino a 100 Euro (non escludendo ulteriori limitazioni, sempre per lo stesso motivo). E' nostra ferma volontà garantire la massima disponibilità nei confronti dei clienti, ma siamo comunque un'impresa commerciale...
D. E' possibile avere uno sconto sulle spedizioni?
R. Acquistando articoli per un importo complessivo (IVA esclusa) superiore ai 100 Euro, può essere richiesto uno sconto sulla spedizione (da richiedere via email all'indirizzo commerciale@comprameglio.it)
D. Ho ricevuto il pacco, ma alcuni articoli non corrispondono a quanto ho ordinato: cosa devo fare?
R. Nel caso di mancata corrispondenza tra quanto ricevuto e quanto ordinato, il cliente deve contattarci immediatamente (preferibilmente via email) indicando tutti i problemi riscontrati. Verrà ricontattato quanto prima per definire le modalità di rientro e sostituzione degli articoli
D. Ho ordinato un articolo che risultava disponibile, ma ancora non mi è stato consegnato. Perchè?
R. La disponibilità indicata sul sito internet è indicativa, in quanto si può verificare la contemporanea richiesta di altri clienti (anche tramite il nostro negozio eBay) per lo stesso tipo di articolo, oppure una prenotazione preesistente non ancora evasa: questo accade soprattutto con gli articoli a giacenza 1. Se non si è ricevuto il messaggio di avviso per il ritardo nella spedizione, significa che l'articolo ordinato è già in arrivo a breve e verrà subito spedito non appena disponibile. Occorre inoltre considerare i possibili ritardi dei Corrieri (per raggiungere località disagiate, per problemi di viabilità, o altri motivi)
D. Cosa succede se il corriere non mi trova in casa?
R. Il corriere effettua almeno 2 tentativi di consegna, anche nei giorni successivi: è comunque possibile ritirare il pacco presso la sede del corriere più vicina al proprio domicilio. In caso di mancata consegna riceverete una comunicazione via email con gli estremi della spedizione ed i dati per rintracciare la sede del corriere più vicina. Qualora però non sia possibile effettuare la consegna (e nessuno si presenti a ritirare il collo presso il corriere) la spedizione verrà resa a noi, con ulteriore addebito delle spese di giacenza! Poichè, a merce spedita, si riceverà una email di conferma avvenuta spedizione, raccomandiamo di essere presenti il giorno successivo (o nei tre successivi, per le isole), considerando che i corrieri consegnano generalmente al mattino
D. Ho ricevuto un messaggio di INDIRIZZO ERRATO: cosa significa?
R. Il corriere prima di procedere alla consegna dei pacchi, effettua un controllo sulla correttezza dell'indirizzo di recapito: se risulta errato o non congruente (solitamente il controllo viene effettuato sul CAP e sull'indirizzo), non procede alla consegna e ci invia un messaggio di errore, che noi giriamo al cliente. In questo caso si prega di seguire le istruzioni riportate nel nostro messaggio, contattando il corriere (presso il numero telefonico nazionale o la sede territoriale di competenza, rintracciabile sul sito internet del corriere stesso) nel più breve tempo possibile. Per evitare questi errori, invitiamo a compilare correttamente il modulo di registrazione, indicando l'indirizzo nel seguente modo: PINCO PALLINO Via Giovanni Pascoli, 211 47888 VADISAVIO (SN) indicando sempre se si tratta di una VIA, FRAZIONE, VIALE, PIAZZA, LOCALITA' o ALTRO, il CAP corretto, il nominativo con nome e cognome corretti (se si preferisce la consegna ad altra persona, indicarlo nelle note)
D. Ho sbagliato a fare un ordine, cosa posso fare?
R. E' sufficiente una comunicazione, via email, fax o telefonica, nel quale specificare le modifiche da apportare all'ordine (ovviamente, nel più breve tempo possibile...)
D. Gli articoli che mi interessano hanno disponibilità zero: cosa significa?
R. Quando un articolo è a zero viene indicato con il bollino giallo: significa che è in riapprovvigionamento e sarà disponibile a breve. Se invece ha il bollino rosso, significa che non è prevista la sua disponibilità a breve, ma occorrono mediamente 15-20 giorni lavorativi prima che sia disponibile: può tuttavia capitare che i tempi di ridisponibilità si allunghino per problemi dei fornitori
D. Sono registrato come Azienda: è possibile avere un listino prezzi scontato (o prezzi particolari)?
R. Gli operatori in possesso di Partita IVA (non importa la categoria di appartenenza) possono accedere ad un listino prezzi particolare, con sconti variabili in funzione dell'articolo e indipendenti dalla quantità. Per accedere a questo listino è sufficiente inviarci via fax o email i documenti di registrazione (Camera di Commercio, Visura Camerale ecc.) aggiornati a non più di sei mesi indietro. Una volta ricevuti e verificati tali documenti, verrà comunicato al Cliente un CODICE COUPON da inserire durante la compilazione di ciascun ordine, nell'apposita casella in basso. Registrandosi come operatore professionale è inoltre possibile, a nostra discrezione e dopo i dovuti accertamenti, richiedere il pagamento tramite Ri.Ba.
D. Si possono avere sconti sulle quantità?
R. Premesso che molti articoli (sopratutto i componenti elettronici) dispongono già di prezzi netti per quantità, è comunque possibile richiederci offerte particolari per tutti gli articoli presenti a catalogo
D. Un prodotto che ho ricevuto ha problemi di funzionamento: cosa devo fare?
R. Il cliente deve contattarci immediatamente (preferibilmente via email) indicando tutti i problemi riscontrati. Verrà ricontattato quanto prima per definire le modalità di rientro e sostituzione degli articoli guasti (in conformità alle condizioni di garanzia del produttore). Ricordiamo che comunque le spese di spedizione (in conformità alle vigenti leggi in vigore per le vendite a distanza) restano a totale carico del cliente stesso, fatta salva la possibilità di nostro intervento diretto su tali costi.
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